Zona privada d'alumnes

Per accedir a l'àrea privada dels alumnes d'algun curs, introdueixi el codi del curs:

• 39Tots
• 25Àrea Administrativa
• 7Ofimàtica
• 7Idiomes
• 8Àrea Comercial i Marketing
• 1Àrea Operacions - Logística
• 0Habilitats Directives
• 12Altres

Cursos

English for Tourism & Customer Service

100% Subvencionat pel Consorci per a la formació continua de Catalunya

Calendari:

Horari: Dimarts i dijous de 15:30h a 17:30h

Durada: 30 hores

Data d'inici: 03/03/2026

Data de finalització: 28/04/2026

---

Adreçat a:

Treballadors, autònoms i/o desocupats

---

Objectius:

Elaborar la resolució de dubtes i preguntes al client de parla anglesa. 

Generalitzar l'atenció de queixes i reclamacions dels clients de parla anglesa. 

 

---

Programa:

MÒDUL DE FORMACIÓ 1:  Atenció al client de parla anglesa 

•  Identificació d'un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses. 
•  Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.

MÒDUL DE FORMACIÓ 2:  Resolució de queixes i reclamacions 

•  Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions. 
• Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió. 

Inscriu-te TORNAR