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Cursos

ATENCIÓN AL CLIENTE DEL PEQUEÑO COMERCIO EN LENGUA EXTRANJERA: INGLÉS Nuevo

100% Subvencionado por el Consorcio para la formación continua de Cataluña

Calendario:

Horario: Lunes y miércoles de 15h a 17:30h

Duración: 30 horas

Fecha de inicio:

Fecha de finalización:

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Dirigido a :

Dirigido a trabajadores en activo y/o autónomos

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Objetivos:

Objetivo general:
Ser capaz de atender a un cliente en un establecimiento comercial utilizando un idioma extranjero (Inglés).

Objetivo específico:
- Satisfacer las necesidades del cliente mediante la aplicación de las técnicas de venta oportunas en el marco de la estrategia predeterminada utilizando una lengua extranjera por lo que la impartición del curso serán en la lengua escogida.

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Programa:

1. Técnicas de comunicación aplicadas: el comunicador efectivo. Asertividad, empatía, inteligencia emocional.
2. Barreras y dificultades de la comunicación comercial
3. Cómo satisfacer necesidades: orientación al cliente ( asesoramiento, argumentación, objeciones)
4. Técnicas de negociación y actitudes facilitadoras de la compra
5. Consolidación de la venta
6. Cierre de la venta

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